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京東啟動京傘計劃,構建行業-制造商-服務商-渠道-消費者多方共贏的生態

今年,在京東戰略發布會上,京東家電再次提出要從“買家電上京東”進化到“好服務上京東”,并現場發布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的“京傘計劃”,開啟了推動家電行業服務升級之路。提供極致的客戶體驗,已經成為今年京東家電的重要戰略。

京東啟動京傘計劃

在京東看來,服務不是某一個品牌或某一個零售平臺的個體之力能夠做到盡善盡美的,需要整個家電行業所有品牌共同協作,為消費者提供更好更優質的服務。京東推出京傘計劃是為了聯合全行業全面推動家電業的服務水平提升,與合作伙伴共同打造家電服務生態,在家電行業構建起行業、制造商、服務商、渠道和消費者多方共贏的生態,推動家電行業進入全新的“無界零售”時代。

京傘計劃通過售前、售中、售后、及全流程服務口碑四大類別,將服務具象化、數據化、可視化,通過最直觀的信息數據與口碑排名,全面推動行業服務水平的提升,為消費者打造全透明服務平臺,一站式解決客戶服務問題。

此外,針對家電后期保養痛點,京東家電推出家電清洗、維修、保養、空氣水檢測、治理服務,以及舊電器上門回收服務,目前回收范圍已覆蓋全國400多個城市,一、二線城市區域更可實現24小時免費上門回收。

電器網 1-9 20:26

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