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蘇寧電器提供30365+46項+雙線七天無理由退換貨服務

如今,隨著品質消費升級的到來,廠商對產品品質的把控近乎嚴苛。家電銷售渠道在服務方面更是持續完善和升級。一直以來,蘇寧堅持“服務是蘇寧唯一的產品”。今年上半年,蘇寧易購提出從電器零售商轉變為品質服務商。其中,重要的舉措之一就是進一步完善服務政策。據了解,蘇寧易購為家電3C消費市場制定了新的服務標準——30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。

蘇寧電器向品質服務商轉型

所謂30365,即30天包退、365天包換,商品范圍包含大家電及生活電器等,46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節,雙線七天無理由退換貨更是讓消費者沒有后顧之憂。

蘇寧通過規模化倉儲資源建設、自動化作業設備投入、智能化物流系統升級等持續強化蘇寧在物流服務能力和效率上的提升。蘇寧物流通過可預期的服務感知,有效保障并提升了消費者對消費服務環境的認可度,為消費產品的品牌維護和消費者復購意愿的強化打下了良好的服務基礎。

蘇寧通過數據、運營和服務三大層面,為品牌供應商賦能,開放數據產品,實現訂單系統直連。值得一提的是,在上半年418期間,蘇寧提出大家電倉配一體,享受行業價20%的優惠,目標成為中國最大的快消品倉儲服務商,不斷提升效率、縮減成本,讓更多的實惠落到消費者身上。截至目前,蘇寧擁有8大全國物流中心、47個區域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉,形成一張覆蓋全國的倉儲網。

電器網 1-9 20:24

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